云南保山電力股份有限公司2024年履行社會(huì)責(zé)任報(bào)告

2024年，云南保山電力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱保山電力公司）堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神，努力踐行習(xí)近平總書記關(guān)于能源安全和國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展的系列重要講話論述和指示批示精神，始終牢記能源安全這一“國(guó)之大者”，緊緊圍繞服務(wù)市委“3815”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持人民至上的服務(wù)理念，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，努力提升用戶“獲得電力”服務(wù)水平，認(rèn)真履行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力保山經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

一、著眼綠色低碳轉(zhuǎn)型，助推新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展

保山電力公司堅(jiān)持以習(xí)近平生態(tài)文明思想為指導(dǎo)，把全力服務(wù)“雙碳”目標(biāo)作為重大政治責(zé)任，主動(dòng)融入保山爭(zhēng)當(dāng)生態(tài)文明建設(shè)排頭兵建設(shè)，積極推動(dòng)公司綠色低碳生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，大力推行節(jié)能降碳生產(chǎn)方式，積極助推電力生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展向綠色低碳轉(zhuǎn)型，2024年生產(chǎn)能耗比2023年下降3.66%。截至2024年底，保山電力公司電網(wǎng)內(nèi)并網(wǎng)發(fā)電裝機(jī)1943.41兆瓦，其中：水電1279.61兆瓦，占65.84%；風(fēng)電174.50兆瓦，占8.98%；集中式光伏305兆瓦，占15.69%；分布式光伏82.30兆瓦，占4.23%；生物質(zhì)發(fā)電18兆瓦，占0.93%；余熱發(fā)電84兆瓦，占4.32%，均為可再生能源，清潔能源占95%。積極促進(jìn)新能源并網(wǎng)消納，保山電力公司全力做好新能源項(xiàng)目接網(wǎng)服務(wù)，確保全市新能源應(yīng)投盡投、應(yīng)并盡并、應(yīng)發(fā)盡發(fā)，并全容量消納。2024年，保山電力公司新增并網(wǎng)可再生能源裝機(jī)221.84兆瓦，持續(xù)夯實(shí)能源電力保障力量，加快推動(dòng)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

二、牢記“國(guó)之大者”，扛牢電力保供責(zé)任

保山電力公司作為全省唯一保留的地方電網(wǎng)，始終把保障全市電力安全可靠供應(yīng)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，致力于建設(shè)堅(jiān)實(shí)可靠、綠色低碳、安全高效的地方電網(wǎng)，積極有效發(fā)揮電力的基礎(chǔ)性、保障性、支撐性作用。2024年，持續(xù)推進(jìn)電網(wǎng)改造工程，投資1269萬(wàn)元實(shí)施2022年農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程增補(bǔ)項(xiàng)目；投資1.5億元實(shí)施2023年農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，110千伏柯田線技改工程、110千伏古永變電站接入金家變電站工程進(jìn)入全面建設(shè)階段，開工了26座變電站改擴(kuò)建；投資1.48億元改造提升供電薄弱地區(qū)電網(wǎng)；投資2700余萬(wàn)元開展頻繁停電線路和低電壓臺(tái)區(qū)整治，惠及用戶19余萬(wàn)戶，農(nóng)村用電“卡脖子”、低電壓等問題得以解決，鄉(xiāng)村電氣化水平提高，有效推動(dòng)了農(nóng)村地區(qū)兩率一戶指標(biāo)、電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和電力保障能力提檔升級(jí)。重點(diǎn)開展供電可靠性提升專項(xiàng)行動(dòng)，從計(jì)劃停電、設(shè)備運(yùn)維、帶電作業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)、指標(biāo)分析等多方面強(qiáng)化管理，持續(xù)提升供電可靠性水平，截至2024年底，保山電力公司供電可靠率99.798%，戶均停電時(shí)間12.18小時(shí)/戶，電網(wǎng)供電可靠性、靈活性全面提升，電能質(zhì)量持續(xù)改善。

三、著力優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展

秉持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨，把滿足全市人民日益增長(zhǎng)的美好生活的電力需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞用戶對(duì)電力服務(wù)的更高要求，2024年，保山電力公司突出抓好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”保障時(shí)效，全面落實(shí)城鄉(xiāng)用戶“三零”服務(wù)承諾和“三省”辦電措施，對(duì)居民和低壓非居民用戶用電報(bào)裝全面實(shí)行“三零”服務(wù)，通過減少報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)限、延伸投資界面等舉措，持續(xù)壓時(shí)間、減流程、優(yōu)服務(wù)、降費(fèi)用，提升群眾用電的獲得感、幸福感和滿意度。2024年居民客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)0.77個(gè)工作日，較承諾的2個(gè)工作日減少1.23個(gè)工作日；非居民客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)0.85個(gè)工作日，較承諾的5個(gè)工作日減少4.15個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻魳I(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)4.35個(gè)工作日，較承諾的15個(gè)工作日下降10.65個(gè)工作日；高壓雙電源客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)5.28個(gè)工作日，較承諾時(shí)限30個(gè)工作日下降24.72個(gè)工作日。全年為10655戶用電報(bào)裝用戶節(jié)省辦電成本1260余萬(wàn)元。成立“2122999”全天候客戶服務(wù)中心，快速響應(yīng)并100%辦結(jié)用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、投訴問題等業(yè)務(wù)。積極推動(dòng)能源大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用，完善“刷臉辦電”、“一證辦電”、“容缺辦電”和水電氣聯(lián)辦等便民功能，2024年線上辦電率達(dá)98.2%。2023年以來(lái)，推動(dòng)119個(gè)小區(qū)、20136戶用戶抄表到戶，全市77萬(wàn)戶城鄉(xiāng)居民實(shí)現(xiàn)抄表收費(fèi)到戶。因地制宜加快構(gòu)建充電基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系，大力推動(dòng)車網(wǎng)互動(dòng)融合，累計(jì)建成充電站44個(gè)，直流充電樁69樁168槍，交流充電樁79樁79槍，充電車位246個(gè)，遍布全市五縣（市、區(qū)），2024年充電量同比增加34.38%，建成了市內(nèi)數(shù)量最多、輻射面積最廣的充電基礎(chǔ)設(shè)施體系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，保山電力公司始終將提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)作為立身之本，以客戶為中心制定特色服務(wù)舉措，提升卓越服務(wù)品質(zhì)，保障客戶放心用電，對(duì)存量企業(yè)繼續(xù)實(shí)行“一企一策”服務(wù)理念，主動(dòng)到企業(yè)摸實(shí)情、解難題、送政策、抓落實(shí)，深度與用戶溝通聯(lián)系“直通車”、“面對(duì)面”；對(duì)增量企業(yè)實(shí)行“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，圍繞用戶全周期用電需求構(gòu)建服務(wù)體系，從企業(yè)開辦到實(shí)時(shí)用電、抄表到戶、電費(fèi)收繳等，均設(shè)專職客戶經(jīng)理一站式跟蹤服務(wù)。保山電力公司通過線上線下服務(wù)渠道，延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓展服務(wù)深度、豐富服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)流程，盡最大努力保障居民、公共服務(wù)和重要客戶用電，讓電網(wǎng)發(fā)展的成果惠及千家萬(wàn)戶。

四、積極服務(wù)社會(huì)，履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任

認(rèn)真貫徹落實(shí)中共保山市委、市人民政府加快保山教育高質(zhì)量發(fā)展的意見，保山電力公司捐資150萬(wàn)元助推保山教育事業(yè)發(fā)展，員工積極參加捐資助學(xué)、助困等活動(dòng)，通過金秋助學(xué)、99公益日“博愛保山行”“共為校園添綠蔭”等活動(dòng)，募集助學(xué)資金21.64萬(wàn)元捐助貧困家庭學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

積極落實(shí)黨中央和省、市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，2024年投入各類幫扶資金近70萬(wàn)元，幫扶掛鉤村發(fā)展村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)。主動(dòng)服務(wù)“一老一小”等特殊群體的用電問題，嚴(yán)格落實(shí)落細(xì)低保對(duì)象和特困人員免費(fèi)電量政策，按時(shí)撥付每月每戶15千瓦時(shí)的免費(fèi)電量補(bǔ)貼，2024年向全市低保對(duì)象和特困人員共補(bǔ)貼電費(fèi)472萬(wàn)元，切實(shí)保障特殊困難群體用電權(quán)益。

保山電力公司將始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，扛牢新時(shí)代國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，擔(dān)當(dāng)新使命、展現(xiàn)新作為，全力以赴守底線、創(chuàng)效益、促發(fā)展、固根基，持續(xù)服務(wù)保山市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾追求美好生活的電力需要。